Cet article fait écho à celui publié par Renaud Euvrard sur Techcrunch France
Régulièrement je tente, et ce désespérément, de convertir mes parents petit à petit au monde d’Internet et à ses usages. Malgré mes efforts acharnés de pédagogie et de patience chaque nouvelle tentative se solde par un échec.
Les raisons sont multiples : les usages d’internet évoluent trop rapidement ce qui n’est pas le cas de la vitesse d’apprentissage de mes parents. Chaque nouveau service en ligne apporte son lot de nouvelles conventions. Le temps d’investissement de mes parents pour appréhender internet est de 30 minutes à une heure sur une boite mail par jour et de 1 – 2 heures de recherche sur internet par semaine.
Après avoir jeté l’éponge et rongé mon chagrin je tombe par hasard sur le profil de mon père sur Viadeo. Surprise, celui-ci l’alimente régulièrement, accepte des nouvelles personnes dans son réseau, mais plus surprenant encore possède un compte premium, ce qui n’est même pas mon cas.
Il est ressorti d’un petit entretien avec mon père que la raison principale de cette activité est la réception de notifications régulières par email de la part de Viadeo ou Linkedin. Et ce contrairement à ma mère qui a elle aussi eu droit à son inscription sur les réseaux pros, mon père a choisi de répondre aux incitations de Viadeo.
L’autre élément significatif a été de surprendre mon père regardant une vidéo sur le portail msn où il a été redirigé après déconnexion de sa boite email. Cela est, il me semble, important à soulever car à aucun moment mon père irait de lui même regarder une vidéo sur internet surtout des vidéos classées en buzz de la semaine.
Ces deux exemples parmis d’autres montrant bien l’importance stratégique que revêt aujourd’hui encore l’environnement la boite email et les sites gravitants autours. Pour la génération de mes parents, babyboom, l’espace email n’est pas si loin de l’idée qu’ils se font d’internet.
Ils lisent leurs emails comme nous nous regardons les flux, ils ouvrent tout les e-mails qui ne sont pas classés en indésirables, ils sont extrêmement sensibles et attirés par les éléments proches, reliés, présents dans la boite email ou les pages d’arrivées de connexion et déconnexion.
On comprend donc la nécessité pour des services en ligne comme Linkedin ou Viadeo intéressés par le profil de mes parents de mettre en place des relances courriels ou d’investir le plus possible l’espace de la boite email / webmail. Il peuvent ainsi améliorer la qualité de leur base de donnée avec des informations collectées au compte goûte par une campagne d’emailing savament orchestrée. Mais surtout transformer un compte semi-actif comme celui de mon père en un compte semi-actif premium. Rien que cette raison vaut sûrement le coup ? non ?
Les acteurs du web social doivent prendre le relai des prescripteurs d’inscription qui laissent très rapidement la main au véritable propriétaire du compte. Et ainsi récupérer par une autre biais les infomations manquantes et significatives.
Pour autant aujourd’hui encore, les mesures mises en place sont trop timides ou simplement non assez ciblées. Ainsi ma mère reçoit des relances et notifications de la part de Linkedin bien trop régulièrement ce qui l’amène à considérer Linkedin comme un élément indésirable. Viadeo utilise aussi le système de notification mais propose intelligement un email de résumé hebdomadaire sur les nouveautés de son réseau professionnel. Un profil semi-dormant comme celui de mes parents devrait être détecté sur les premières semaines d’utilisation et les campagnes d’emailing optimisées en fonction. Trop souvent c’est à la charge de l’utilisateur de choisir dans les paramètres la fréquence et le type de notifications.
Surtout ne jamais exaspérer, toujours provoquer l’étonnement ou l’intérêt. En ça l’email hebdomadaire Viadeo en est le parfait représentant, il a été le levier de paiement dans le cas de mon père. Une fois qu’un service est mal catégorisé par un utilisateur seul le prescripteur d’inscription peut désamorcer la spirale négative.
L’autre aspect qui apparaît assez rapidement est l’obligation pour ces personnes d’aller sur le site internet pour effectuer les actions pour lesquelles elles ont été relancées.
De nouveau l’utilisateur occasionnel risque de se perdre trop rapidement sur le site et d’abandonner son action.
Ici l’email offre de nouveau la possibilité de simplifier les choses et de proposer l’action au sein même de la boite mail. ( cf article techcrunch ) L’utilisateur devient actif à distance alors que dans tout autre cas le compte de cette personne resterai inactif.
Un email pour une action précise. Une ouverture sur une page simplifiée avec une explication vidéo de cette action sur le site. Une présence de publicités ciblées avec ces même vidéos dans l’espace webmail.
Un véritable travail sur les relances email pour les réseaux sociaux professionnels ou BtoB permettrait d’entretenir véritablement en état de semi-activité voir inactif-Premium un grand nombre de compte trop rapidement abandonnés par leurs propriétaires une fois le fils ou la fille ayant laissé leurs parents seuls devant l’ordinateur.
Cela peut s’étendre comme le laissait entendre l’article TC à tout autre service qui souhaiterait régulièrement permettre à ses utilisateurs de participer et qui sait prendre goût à l’utilisation d’un service.
Une question ouverte sur les mécanisme et usages mis en place par notre génération et ne permettant pas une compréhension immédiate de l’Internet par une grand majorité de personne qui pourtant représentent eux aussi une cible, des visiteurs, acheteurs, commentateurs.
A lire :
http://fr.techcrunch.com/2011/03/14/boite-email-outil-le-plus-efficace-pour-utiliser-les-reseaux-sociaux/
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